คนในตำแหน่งผู้นำองค์กรไม่แสวงหากำไรมีจุดแข็งและความสามารถที่หลากหลาย แต่มีทักษะหนึ่งที่มักขาดกันเกือบทุกคน — นั่นคือ “การบริหารคน” เราไม่มีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์รองรับ แต่จากประสบการณ์ “การจัดการคน” คือสิ่งที่ผู้อำนวยการองค์กรบอกว่าตนเอง “ห่วยที่สุด” มากกว่าสิ่งอื่นใด — และมากกว่ามากด้วย

ทักษะการจัดการ เช่น การสนับสนุน การถือมาตรฐานร่วม การผลักดันและการพัฒนาทีม ล้วนเป็นส่วนสำคัญ (แม้มักถูกมองข้าม) ในบทบาทของผู้นำหรือหัวหน้าทีม แต่องค์กรไม่แสวงหากำไรจำนวนมากกลับไม่เห็นค่าทักษะนี้เท่าที่ควร เช่น มองว่าทักษะจัดการประชุม การเจรจาต่อรอง การบริหารการเงิน และการสื่อสารสาธารณะเป็นเรื่อง “ไม่จำเป็น” หรือหวังว่าพนักงานจะ “มีมาแต่กำเนิด” ไม่ก็รู้สึกว่าเรื่องแบบนี้เป็นของฝั่งธุรกิจ (“เราเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร! เราไม่ทำแบบนั้น!”)

แต่ความจริงคือ ทักษะการจัดการไม่ใช่เวทมนตร์ — มันคือทักษะจริงที่สามารถเรียนรู้ พัฒนา และฝึกฝนได้ แม้คนส่วนใหญ่จะไม่ได้เรียนรู้ทักษะนี้ระหว่างทำงานในภาคไม่แสวงหากำไร (เพราะไม่เคยถูกสอนหรือฝึก) ผู้นำในองค์กรเหล่านี้มักถูกเลื่อนตำแหน่งเพราะทำงานโครงการหรือโปรแกรมได้ดี ไม่ใช่เพราะมีความสามารถด้านการบริหารทีม

แล้วควรเริ่มอย่างไร?

ขั้นแรก: ยอมรับว่าคุณมีปัญหา

เหมือนผู้นำคนอื่นๆ อีกมากมายในภาคนี้ คุณอาจไม่รู้วิธีบริหารทีมให้มีประสิทธิภาพ ไม่รู้ว่าจะให้อิสระแค่ไหน หรือจะกระตุ้นศักยภาพของคนในทีมอย่างไร ถึงคุณจะเก่งและมุ่งมั่นแค่ไหน ก็ไม่ได้แปลว่าคุณจะพาทีมไปด้วยกันได้โดยอัตโนมัติ

ขั้นที่สอง: เรียนรู้ทักษะเหล่านี้

ไม่มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับการจัดการในภาคไม่แสวงหากำไร — มันเรียนรู้ได้เหมือนในภาคอื่น มีหลักสูตร หนังสือ เพื่อนร่วมงาน หรือเมนเทอร์ที่สามารถให้คำแนะนำได้ เลือกที่ปรึกษาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับเขาหรือเธอ วิธีนี้พบได้บ่อยในภาคเอกชนและสตาร์ทอัพ แม้ในภาคไม่แสวงหากำไรจะยังพบได้น้อยมาก แต่ ผู้จัดการที่ดีมีมากกว่าที่คุณคิด และคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้

ขั้นสุดท้าย: วางแผนเป็นลายลักษณ์อักษรและลงมือทำจริง

แบ่งปันแผนกับทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาช่วยติดตามและสนับสนุนคุณ ระบุเป้าหมาย กำหนดกิจกรรม และระยะเวลา คุณจะได้ลองสิ่งใหม่ เรียนรู้พฤติกรรมใหม่ๆ และค่อยๆ พัฒนาตัวเองเพราะความขยันและความตั้งใจจริง เอาชนะเวทมนตร์ได้เสมอ